Seguro que te han dicho más de una vez que tienes que usar el marketing digital en tu negocio o has leído en internet un montón de artículos sobre la importancia del marketing online hoy en día, pues… llevan razón ¡Tienes que usarlo!

Incluso puede que hayas utilizado alguna técnica de marketing en internet sin un plan de acción previo.

A ver si te suena algo de esto.

Publicar en las redes sociales, escribir un artículo en tu blog relacionado con tu negocio o incluso poner un anuncio en google para salir en la primera página del buscador.

Pues todo esto sin un plan de marketing online es como salir en busca de un tesoro sin el mapa, gastarás recursos y es casi seguro que no darás con él.

Pero no te preocupes que te voy a decir cómo conseguir el mapa antes de salir a buscar el tesoro.

¿Te animas?

1.   ¿Qué es un plan de marketing digital?

Lo primero es lo primero, un plan de marketing digital (o marketing online) no es más que un documento donde vas a reflejar los objetivos que quieres conseguir y las acciones y estrategias que vas a llevar a cabo en el entorno online.

Da igual si eres una PYME, una multinacional o un autónomo con un proyecto personal.

Gracias al plan vas a conseguir una guía donde vas a plasmar qué es lo que quieres conseguir y cómo vas a conseguirlo, quién va a realizar las tareas, dónde las vamos a realizar, cuánto vamos a invertir dependiendo de nuestros recursos y cuándo se van a hacer las cosas.

2. Por qué necesito un plan de Marketing digital

 

Imagina que un constructor empieza a hacer una casa sin que el arquitecto le haya dado primero los planos.

A lo mejor termina por construir la casa, pero… ¿tendrá la calidad que esperas? Al final vas a emplear más tiempo, gastar más dinero y el resultado va a ser mediocre.

Esto no es lo que quieres para tu proyecto ¿Verdad?

Pues bien, con un plan de marketing online, además de tener los planos para conseguir tus objetivos, vas a estar mejor preparado ante posibles imprevistos, tendrás un mejor control del presupuesto y tomarás mejores decisiones,  porque…

¡Todo está en tu hoja de ruta!

Te recuerdo que una de las mejores características del marketing online es que se pueden medir todas sus acciones.

¿Esto para qué sirve? Para mucho, porque te va a permitir conseguir los objetivos.

¿Te gusta el plan?

3.   Cómo crear un plan de marketing digital

¡Vamos al lío! Te voy a enseñar los puntos básicos para que puedas hacer un plan de marketing digital sencillo y sobre todo de utilidad para tu proyecto.

3.1  Análisis de situación

Vamos a reflejar en qué situación se encuentra nuestro proyecto ahora, tanto a nivel interno como externo.

 

3.1.1         Analiza el entorno

 

El primer paso para realizar un análisis externo es el de plantearnos cuál es nuestro mercado y nuestro ámbito de actuación (local, provincial, regional, nacional o internacional).

Para analizar la demanda que existe para nuestro producto o servicio lo más rápido es analizar el volumen de búsquedas, ¿cómo? mediante las herramientas que tienen los buscadores.

En el caso de que tu proyecto esté orientado a España te recomiendo que utilices las herramientas de Google ya que más del 95% de las búsquedas provienen de este buscador.

Google te ofrece 2 herramientas gratuitas para conocer qué palabras usan las personas cuando buscan algo (planificador de palabras clave) y la tendencia que tiene una búsqueda a lo largo del tiempo (Google Trends). Usarlas te va a permitir hacerte una idea del interés que existe en tu servicio o proyecto.

Imagina un fisioterapeuta que se plantea hacerse autónomo para prestar sus servicios en su ciudad.

Con Google Trends puede observar la tendencia que tienen esos servicios en Google y saber si cada vez hay más interés en lo que ofrece. Lo primero que querrá saber será si la gente busca servicios de fisioterapia en la red porque, si no los busca, mal vamos ¿Cómo puede saberlo? ¡Solución! Usando Google Trends que le permite, además de conocer la tendencia de búsqueda, conocer cuánto interés hay en lo que ofrece.

Después con el planificador de palabras clave puede ver cuántas búsquedas hay al mes de fisioterapeutas para la zona donde quiere actuar.

Analiza las redes sociales de perfiles o páginas especializadas en tu sector para ver qué tipo de contenidos tienen y su frecuencia de publicación.

Porque recuerda, no estás solo en el mercado. Cuanto más sepas de tu competencia mejores serán tus decisiones, así que busca a tus principales competidores y estudia qué hacen en internet:

– Mira en su Página web

  • Diseño y usabilidad de la web.
  • Productos y servicios que ofrecen.
  • Qué precios tienen
  • Atención al cliente y servicio postventa.

– Cómo hacen SEO

  • Analiza las palabras clave que utilizan.
  • Analiza los backlinks (enlaces que recibe la página desde otros sitios web).

– Publicidad en buscadores (SEM).

– Publicidad en redes sociales.

– Qué presencia tienen en redes sociales (nº de seguidores, menciones, alcance…)

3.1.2         Análisis de tu proyecto

 

No puedes avanzar si no sabes dónde estás, cómo estás y hacia dónde vas (tus objetivos, vamos) por eso vamos a analizar la situación actual de tu proyecto.

1 ¿Tienes presencia en el medio online o vas a empezar de cero?

Para poder llevar a cabo técnicas de marketing digital es imprescindible tener una página web, si no la tienes ya tendrás que añadir la creación de tu sitio web al plan de marketing online.

Te voy a explicar qué características tiene una página web ideal.

+ Un diseño gráfico atractivo y adaptable a distintos dispositivos. Que se pueda ver bien en ordenadores, tablets, móviles… en todas partes.

+ Una experiencia de usuario amigable. ¿Y esto qué quiere decir? Pues que cuanto más fácil y accesible sea para el usuario mejor, más fácil será captar clientes y fidelizarlos.

Tus mejores aliados son las llamadas a la acción claras (Pincha aquí) y las pruebas que generan confianza, porque si tu amigo te recomienda un restaurante te fías de él, ¿verdad?

Seamos sinceros, quién no ha echado un ojo a las opiniones que dejan en los productos de Amazon antes de decidir si comprar algo o no.

+ Claridad. Refleja de forma clara qué servicios o productos ofreces y en qué condiciones.

Para los productos en los que se pueda poner el precio de venta al público muéstralo en la web. No hay nada peor que querer comprar algo y no ver por ninguna parte lo que cuesta.

+ Crea contenido de valor. Elementos que se actualicen con cierta frecuencia. Por ejemplo una sección de noticias o un blog con información de utilidad pueden marcar la diferencia entre seguir contigo o no.

+ Cumplir las leyes vigentes. Este punto es muy importante, no te olvides de aspectos como la existencia de avisos legales, política de cookies y política de privacidad.

Cada país tiene sus propias leyes. Si estás en Europa hay que cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), así no te llevarás sustos.

2 Cómo posicionar la web en buscadores es la pregunta del millón

Para esto tienes que analizar el posicionamiento orgánico, si no sabes lo que es puedes leer mi guía para principiantes.

Un buen trabajo del SEO en tu web es clave.

¿Qué tienes que anotar aquí?

+ Las palabras clave más relevantes para tu proyecto.

+ La cantidad de visitas orgánicas que obtenemos.

+ El número de leads o ventas que recibimos desde los resultados orgánicos.

+ Las acciones SEO llevadas a cabo anteriores al plan de marketing que estás realizando y si contamos con una persona que vaya a encargarse del SEO.

3 ¿Tienes presencia en las redes sociales?

Si no la tienes es hora de ponerse manos a la obra, pero ojo, no te lances a todas las redes sociales que existen.

Cada red social tiene su público y debes estar en la que sea más ventajosa para tu negocio

Si ya tenemos presencia en las redes sociales debemos responder a una serie de preguntas.

+ En qué medios sociales tienes presencia.

+ Cuántos seguidores tienes y cuál ha sido su evolución.

+ Número de publicaciones mensuales

+ ¿Has realizado estrategias en redes anteriormente?

+ ¿Cuentas con los medios necesarios para gestionarlas? Quién se encarga del Social Media.

4 ¿Tengo una base de datos con los e-mails de los clientes?

Si disponemos de una base de datos con los e-mails de clientes los utilizaremos para llevar a cabo diferentes acciones de marketing online, siempre cumpliendo con la RGPD o las leyes vigentes.

Si no disponemos de base de datos la crearemos a medida que realicemos acciones de marketing digital.

5 Qué acciones de publicidad online he realizado

Si has llevado a cabo alguna acción de publicidad en internet (en buscadores, Email marketing, en redes sociales… etc) la reflejaremos aquí, así como la inversión y los resultados que has obtenido a raíz de la publicidad.

6 ¿Qué tienes tú que no tenga la competencia?.

Aquí debes analizar las ventajas y desventajas que tiene nuestra empresa o proyecto frente a la competencia.

Analiza todo, tu política de precios, la amplitud de los servicios o productos, años de experiencia.

Refleja cualquier valor que haga a tu empresa única o en qué puntos ves que tu competencia tiene ventajas sobre ti, puede ser que tienen más recursos o que ya tienen un nombre en el mercado y tienen una cuota alta de ventas.

Animo que ya casi has terminado, ahora con todos los datos que tienes puedes hacer el siguiente punto… el DAFO.

3.1.3 Análisis DAFO

 

El análisis DAFO (o FODA) consiste en reflejar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de forma sintética, lo que te va a servir de base para definir tu estrategia.

¿Lo ves complicado? Espera, que te pongo un ejemplo.

3.2  Marco estratégico.

Has reflejado la situación que tienes de partida en en análisis de situación y ahora vas a definir el marco estratégico en el que vas a trabajar.

Esto empieza a tomar forma, así que no te desesperes que merecerá la pena.

En esta parte del plan de marketing online es donde vas a ubicar los objetivos que quieres conseguir, el público al que quieres dirigirte, el alcance de las futuras acciones o los aspectos legales a considerar.

  • Objetivos

Como en cualquier plan de marketing (o de vida) hay que definir unos objetivos. En nuestro caso los objetivos que queremos alcanzar en la estrategia online.

Los objetivos son como subir una montaña, necesitamos campamentos base para poder avanzar, además te proporcionan feedback de cómo va todo por si tienes que cambiar algo.

Así que fija un objetivo principal y otros secundarios que te permitan llegar a la cima.

A la hora de marcar objetivos no todo vale, es importante que cumplan una serie de características.

Recuerda el acrónimo SMART o MARTE para que no se te olvide.

Medible, si no lo puedes medir nunca sabrás si has conseguido lo que buscabas.

Alcanzable, necesitas que el objetivo sea realista, de lo contrario acabarás por desanimarte.

Relevante, algo que suponga un desafío y una motivación.

Temporal, el objetivo debe tener una fecha concreta en el tiempo y calendarizarlo.

Específico, cuanto más específicas sean las metas, más fácil será alcanzarlas.

Todo esto sin olvidar que debe ser coherente con el resto de objetivos y con tus valores.

Un objetivo válido sería el de aumentar en 5.000 l a cifra de seguidores en Instagram el 31 de diciembre del próximo año, pero no te valdría como objetivo aumentar los seguidores en instagram. Debe ser medible y tener una fecha concreta.

Tampoco sería real poner como objetivo aumentar 10.000.000 de seguidores en 6 meses, recuerda que tiene que ser algo alcanzable y realista.

  • Público

Es importante definir el público al que te vas a dirigir, es lo que se conoce como público objetivo o target.

Es un perfil del tipo de cliente que reúne una serie de características que le convierten en tu potencial cliente, esa persona que va a contratar tus servicios o comprar tu producto.

Puedes caer en el error de pensar que a cuantas más personas les vendas tu producto mejor pero, a no ser que vendas el oxigeno de la Tierra, no creo que tengas un producto que consuma todo el mundo.

Imagina que tu producto son las viviendas de lujo, no todo el mundo puede comprar viviendas que tienen un alto coste de adquisición por lo que debes centrarte en acciones que lleguen al público correcto.

Un posible público objetivo para un producto como este podrían ser personas de más de 35 años con un nivel de ingresos alto, nivel de estudios universitario, que les gusten los coches de lujo y utilicen teléfonos móviles caros.

Obviamente puede haber alguna persona que compre una vivienda de lujo y tenga 25 años pero el grueso de la gente que se puede permitir un producto así no se encuentra en ese rango de edad.

Lo lógico sería adaptar la publicidad, el tipo de lenguaje, o la forma de en la que te aproximas a tu público objetivo, de lo contrario estarías malgastando recursos y no creo que te guste tirar el dinero.

Definir correctamente a tu público objetivo es fundamental para poder elegir la estrategia a utilizar.

Una de las cosas buenas que tiene la publicidad online es la facilidad con la que se pueden realizar acciones bien segmentadas y obtener datos de cómo está resultando la campaña en todo momento.

  • Marco deontológico y jurídico

Aunque esto pueda sonar algo rimbombante no es más que el conjunto de criterios morales y jurídicos que seguiremos.

Marcar el tipo de lenguaje que vas a emplear en tus acciones de marketing online, recuerda que no es lo mismo hablar con un niño que con tu abuelo, por lo que la forma de dirigirse a una persona u otra es fundamental.

La postura que adoptaremos respecto a los derechos humanos o medioambientales, prácticas más o menos éticas… tienen que estar siempre dentro de la legalidad.

El marco legal, derechos y restricciones legales (RGPD, leyes sobre productos, políticas publicitarias de las distintas plataformas, ley de cookies).

Medidas de seguridad y confidencialidad de la información que recogemos.

Dependiendo del tipo de datos que recojas necesitas medidas diferentes (certificado SSL si guardamos datos de tarjetas de crédito de los clientes o un nivel más alto de seguridad si guardamos datos médicos).

  • Alcance

Tienes que definir el alcance del plan, su duración, recursos y cobertura.

Define el periodo de vigencia que va a tener tu plan de marketing digital. Un año es una duración adecuada.

Dentro del plan tendrás acciones que durarán menos y que te permitirán ir comprobando que va todo bien o si hay que corregir algo.

Todas las acciones tienen que ir encaminadas a lograr los objetivos que te has marcado.

Al finalizar el periodo definido habrá que analizar de nuevo la situación y marcar nuevos objetivos para un nuevo plan de marketing.

¿Te parece excesivo volver a hacer un plan de marketing online?

En un año han podido cambiar muchas cosas, tanto si has conseguido los objetivos marcados como si no. Recuerda que en internet un año es mucho tiempo y hay muchos cambios.

Si no te adaptas a tu nueva situación tu estrategia quedará obsoleta, al fin y al cabo, la creaste en un momento en el que tu situación era distinta.

Ojalá los recursos fuesen ilimitados, pero no lo son; así que define el presupuesto y las personas que van a llevar a cabo las acciones. Haz una estimación del personal con el que vas a contar.

3.3  El plan de acción

El cohete está a punto de despegar.

Después de todos los datos que hemos recogido en el análisis de situación y las pautas del marco estratégico vas a empezar a plasmar qué vas a hacer, cómo lo vas a hacer, cuándo y cuánto te va a costar (ya sabes, el dinerito que vas a invertir).

Dependiendo de los objetivos que hayamos marcado se pueden utilizar diferentes estrategias:

+ Estrategias de branding.

El branding es el proceso de construir una marca de forma que se meta en la mente de los consumidores. ¿Alguna vez has necesitado un pañuelo de papel y has pedido a alguien un “clinex” (kleenex)?

Sin pensarlo asociamos un producto a la marca.

Se trata de generar impacto en la mente del consumidor e influir en su comportamiento hacia tu marca o producto.

+ Generación de tráfico.

El objetivo aquí es muy claro, conseguir el mayor número de visitas posible.

Mientras que en el branding lo principal era que viesen tu marca e impactar en el usuario, en la generación de tráfico además de que vean tu marca o nombre queremos que hagan clic para dirigir al usuario a tu web.

Procura usar llamadas a la acción, se trata de generar interés en el usuario para que quiera saber más de nuestro servicio o producto.

+ Estrategia de generación de leads.

Consiste en conseguir el mayor número de leads o clientes potenciales.

Dependiendo del tipo de acción que necesites que hagan los potenciales clientes un lead pueden ser diferentes cosas, rellenar un formulario, que te llamen para solicitar información, que se suscriban a tu boletín de noticias o que se registren en tu web o tienda.

Los leads más interesantes son aquellos que realiza gente que de verdad están interesados en tu producto o servicio y son los más rentables para ti, es el primer paso para el proceso de venta.

+ Estrategia de generación de ventas.

Consiste en conseguir ventas como su propio nombre indica. Va un paso más allá de la consecución del lead.

La venta se realiza en el propio sitio web.

Lo que mejor funciona es hipersegmentar los anuncios para que lleguen a las personas que estén buscando la compra y no solo información.

Un anuncio en un buscador que se muestre a personas que buscan “comprar x producto o servicio”, su intención de búsqueda es clara, comprar. No quieren información que probablemente ya sepan.

3.3.1 Creación del sitio web

 

Cuando tengas clara la estrategia que vas a usar en base a lo que has definido en el punto anterior podrás hacerte una idea del tipo de sitio web que mejor encaja para tu negocio.

Tanto si tienes que crearlo desde cero como si ya lo tenías y solo tienes que modificarlo y optimizarlo, vas a crear un cronograma con las acciones y los costes.

Es la mejor forma de controlar los tiempos y tener una guía de qué hacer en la web en cada momento.

Recuerda que tu web está al servicio de tus objetivos y tienes que adaptarla en consecuencia.

Además de una experiencia de usuario satisfactoria y un seo onpage bien hecho tienes que guiar al usuario por la web de forma que acabe comprando tus productos o servicios.

Solo un porcentaje de visitas se convertirán en ventas y el sitio web va a tener un papel fundamental.

3.3.2     Cronograma

 

Un cronograma no es más que un documento que refleja las acciones específicas con sus prioridades y el tiempo concreto en el que tenerlas hechas.

En el cronograma vas a especificar las acciones que has diseñado en todos los puntos anteriores.

Pon hitos intermedios para poder saber si estás cumpliendo con los plazos, en caso contrario sabrás con anterioridad a la fecha límite que te hayas marcado para cada acción dónde hay retrasos.

Una forma fácil de hacer un cronograma es reflejar en una hoja de calculo todas las acciones a realizar con la duración estimada, fecha de inicio y fecha prevista de fin.

3.3.3     Estimación de costes y resultados

 

Hay que estimar los costes de implantar el plan de marketing digital que hemos diseñado y es la única forma de tener una referencia para poder ver posibles desviaciones en el presupuesto.

Una vez realizados los cálculos es probable que haya que replantear algunas partes del plan para que sea rentable.

Recuerda que el plan de marketing no es algo inamovible y saber adaptase es una de las cualidades fundamentales de cualquier parte de un negocio.

Tampoco es fácil saber con exactitud todos los costes, es sencillo conocer el coste de una campaña concreta en Google, pero no es tan fácil estimar la parte del sueldo de un trabajador en realizar una tarea ya que influyen muchos factores, o la electricidad que se gasta al realizar x tarea.

No te vuelvas loco, recuerda que es una guia.

Intenta estimar el coste de cada acción de forma aislada.

  • Capital humano, tanto si forma parte de nuestra empresa como si es contratado de forma externa para realizar una acción concreta.
  • Las diferentes herramientas que vamos a usar, ya sean de SEO, email marketing, diseño web, monitorización en redes sociales… esto es más fácil ya que tiene un precio establecido.
  • Inversiones en publicidad. En buscadores, redes sociales…etc

4.  Lanzamiento y monitorización

 

¡Enhorabuena! Ya lo tienes todo.

Solo queda monitorizar el proyecto, ya que nos va a indicar si estamos haciendo las cosas bien además de ser la única forma de saber dónde podemos mejorar

Una de las mayores ventajas del marketing digital es que todo es medible, por lo que tendremos a nuestra disposición un montón de métricas que poder analizar.

Plantea los KPI (Key Performance Indicator) o indicadores claves de cada estrategia.

Pueden ser KPI´s desde el número de likes o comentarios en redes sociales al número de visitas en la web y porcentaje de conversiones, para SEO el porcentaje de clicks respecto a las impresiones (CTR), palabras clave posicionadas o porcentaje de rebote.

¿Te ha sido útil? Dime qué tal te ha ido y nos vemos en el próximo post.

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